Δικαστήριο ΕΕ: Τα ηλεκτρονικά καταστήματα δεν είναι υποχρεωμένα να παρέχουν τηλεφωνικό αριθμό επικοινωνίας στους καταναλωτές πριν από τη σύναψη σύμβασης
Ο έμπορος μπορεί να παρέχει άλλα μέσα επικοινωνίας, όπως ηλεκτρονικές φόρμες ή συστήματα ηλεκτρονικής συνομιλίας, εφόσον δίνεται η δυνατότητα άμεσης και αποτελεσματικής επικοινωνίας