Οι φορείς ΕΕΔ για τη διασφάλιση της αποτελεσματικότητας τους οφείλουν να πληρούν τις ακόλουθες απαιτήσεις:
α) η διαδικασία ΕΕΔ είναι διαθέσιμη και ευπρόσιτη και για τα δύο μέρη, με ηλεκτρονικό και μη ηλεκτρονικό τρόπο, ανεξάρτητα από το πού βρίσκονται αυτά·
β) τα μέρη έχουν πρόσβαση στη διαδικασία, χωρίς να είναι υποχρεωμένα να χρησιμοποιήσουν δικηγόρο ή νομικό σύμβουλο· η διαδικασία δεν στερεί τα μέρη από το δικαίωμα λήψης ανεξάρτητων συμβουλών ή εκπροσώπησης ή υποστήριξης από τρίτο μέρος σε κάθε στάδιο της διαδικασίας·
γ) η διαδικασία ΕΕΔ είναι δωρεάν για τους καταναλωτές·
δ) ο φορέας ΕΕΔ στον οποίο έχει υποβληθεί καταγγελία γνωστοποιεί στα μέρη τη διαφορά αμέσως μετά την παραλαβή όλων των εγγράφων που περιέχουν τις σχετικές με την καταγγελία πληροφορίες·
ε) η έκβαση της διαδικασίας ΕΕΔ γνωστοποιείται εντός 90 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία ο φορέας ΕΕΔ έλαβε τον πλήρη φάκελο της καταγγελίας περιλαμβανομένης της σχετικής τεκμηρίωσης. Σε ιδιαίτερα περίπλοκες διαφορές, ο υπεύθυνος φορέας ΕΕΔ έχει την ευχέρεια να παρατείνει το χρονικό διάστημα των 90 ημερολογιακών ημερών. Τα μέρη ενημερώνονται για κάθε παράταση του ως άνω χρονικού διαστήματος καθώς και για το πρόσθετο χρονικό διάστημα που αναμένεται να απαιτηθεί για την επίλυση της διαφοράς·
στ) εφόσον δεν επιτευχθεί συμφωνία ή σε περίπτωση αποχώρησης ενός εκ των μερών συντάσσεται πρακτικό αποτυχίας από τον φορέα ΕΕΔ. Εφόσον η διαδικασία ΕΕΔ έχει ως αποτέλεσμα την επίτευξη συμφωνίας, συντάσσεται περί αυτού πρακτικό συμβιβασμού από τον φορέα ΕΕΔ. Αντίγραφο του πρακτικού συμβιβασμού δύναται να κατατεθεί με επιμέλεια οποιουδήποτε εκ των εμπλεκομένων μερών στη γραμματεία του μονομελούς πρωτοδικείου της περιφέρειας, όπου είναι εγκατεστημένος ο φορέας ΕΕΔ. Από την κατάθεση στη γραμματεία του μονομελούς πρωτοδικείου το πρακτικό συμβιβασμού, εφόσον περιέχει συμφωνία των μερών για ύπαρξη αξίωσης που μπορεί να εκτελεσθεί αναγκαστικά, αποτελεί εκτελεστό τίτλο σύμφωνα με το άρθρο 904 παράγραφος 2 εδάφιο ζ΄ ΚΠολΔ.
