1. Στόχοι της Υπηρεσίας Φιλοτελικού και Ταχυδρομικού Μουσείου είναι η καταγραφή, μελέτη, έρευνα, τεκμηρίωση, συντήρηση, απόκτηση, μελέτη, δημοσίευση, προβολή, ανάδειξη και φύλαξη των εκθεμάτων, του αρχειακού υλικού και των αντικειμένων (συλλογές, γραμματόσημα, βιβλία) του Φιλοτελικού και Ταχυδρομικού Μουσείου.
2. Η Υπηρεσία Φιλοτελικού και Ταχυδρομικού Μουσείου συγκροτείται από τα ακόλουθα Τμήματα:
α. Τμήμα Καταγραφής, Συντήρησης και Φύλαξης Συλλογών
β. Τμήμα Εκθέσεων, Δημοσιεύσεων και Πληροφόρησης.
3. Στις αρμοδιότητες του ΤΜΗΜΑΤΟΣ ΚΑΤΑΓΡΑΦΗΣ, ΣΥΝΤΗΡΗΣΗΣ ΚΑΙ ΦΥΛΑΞΗΣ ΣΥΛΛΟΓΩΝ περιλαμβάνονται:
α. η διαφύλαξη, προστασία, διατήρηση, έρευνα και μελέτη των υλικών, έργων και αντικειμένων του Μουσείου,
β. η παραλαβή, καταγραφή και αρχειοθέτηση των υλικών, συγκέντρωση της πληροφορίας για κάθε ταχυδρομικό ή φιλοτελικό έκθεμα που φτάνει στο Μουσείο, η τήρηση αρχείων με τα πλήρη στοιχεία των εκθεμάτων συμπεριλαμβανομένων και πολυμεσικών στοιχείων καθώς και η τακτοποίηση και εποπτεία του υλικού για τυχόν φθορές και αλλαγές,
γ. η μέριμνα για τη συντήρηση, αποκατάσταση και αισθητική παρουσίαση των αντικειμένων και του αρχειακού υλικού που αφορούν στην ιστορία των Ελληνικών Ταχυδρομείων και γραμματοσήμων και κάθε φύσεως εκθεμάτων,
δ. ο έλεγχος των κλιματολογικών συνθηκών έκθεσης και αποθήκευσης του εκθεσιακού και αρχειακού υλικού,
ε. η μέριμνα λειτουργίας των Ηλεκτρονικών Συστημάτων Ασφαλείας (ΗΣΑ) και των λοιπών συστημάτων και συσκευών,
στ. η έκδοση των ημερησίων και νυκτερινών προγραμμάτων φύλαξης (βάρδιες φυλάκων) και ο έλεγχος των υπηρεσιών φύλαξης του Μουσείου,
ζ. η εποπτεία και διαχείριση της φύλαξης του Μουσείου κατά τις ημέρες των εξαιρέσιμων και αργιών.
4. Στις αρμοδιότητες του ΤΜΗΜΑΤΟΣ ΕΚΘΕΣΕΩΝ, ΔΗΜΟΣΙΕΥΣΕΩΝ ΚΑΙ ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗΣ περιλαμβάνονται:
α. η προβολή του Μουσείου, η διοργάνωση περιοδικών εκθέσεων και εκπαιδευτικών προγραμμάτων και ο σχεδιασμός και η επόπτευση παραγωγής του σχετικού υλικού, καθώς και η επιμέλεια των εκδόσεων της Υπηρεσίας,
β. η συνεργασία με άλλα μουσεία και διεθνείς μουσειακούς φορείς, με σκοπό την ανάπτυξη ανταλλαγών, εκθεμάτων, απόψεων και εμπειριών,
γ. η πληροφόρηση των πολιτών για τα θέματα λειτουργίας του Μουσείου και η ξενάγηση επισκεπτών,
δ. η διαχείριση του φωτογραφικού αρχείου και της βιβλιοθήκης, η οργάνωση και καταγραφή των βιβλίων της βιβλιοθήκης, η ηλεκτρονική διαχείριση της βιβλιοθήκης, με βάση βιβλιοθηκονομικό πρόγραμμα και ο εμπλουτισμός της με ελληνικές και ξένες σχετικές εκδόσεις,
ε. η εξυπηρέτηση των ειδικών μελετητών και η προώθηση του φιλοτελισμού,
στ. η διαχείριση οικονομικών θεμάτων που αφορούν τα έξοδα - έσοδα του Μουσείου, συμπεριλαμβανομένων και των τυχόν χορηγιών ή δωρεών,
ζ. η πώληση στο κοινό σειρών γραμματοσήμων, φιλοτελικών και συλλεκτικών προϊόντων, με υποχρέωση τήρησης και έκδοσης όλων των νομίμων παραστατικών,
η. ο χειρισμός θεμάτων που αφορούν ανταλλαγές γραμματοσήμων με ξένες χώρες καθώς και η εκπροσώπηση του Μουσείου σε ευρωπαϊκό και διεθνές επίπεδο.
