Επιστροφή τόκων που χρεώθηκαν εσφαλμένα κατά την εξόφληση λογαριασμού ΕΥΔΑΠ μέσω e-banking

Πολίτης ζήτησε τη µεσολάβηση του Συνηγόρου του Πολίτη, για να του επιστραφούν τόκοι που χρεώθηκαν εσφαλµένα κατά την εξόφληση λογαριασµού υδροληψίας της ΕΥ∆ΑΠ ΑΕ µέσω e-banking.

Σύµφωνα µε τον πολίτη, η ηλεκτρονική εξόφληση του λογαριασµού υδροληψίας έγινε εµπρόθεσµα, την ηµεροµηνία λήξης της προθεσµίας πληρωµής, αλλά λόγω καθυστερηµένης ενηµέρωσης της ΕΥ∆ΑΠ ΑΕ, χρεώθηκε σε αυτόν προσαύξηση για καθυστέρηση µιας ηµέρας.

Το πρόβληµα προέκυψε λόγω αδυναµίας διασύνδεσης των πληροφοριακών συστηµάτων των τραπεζών µε το πληροφοριακό σύστηµα της ΕΥ∆ΑΠ ΑΕ.

Συγκεκριµένα, οι πληρωµές που γίνονταν ηλεκτρονικά µετά τις µεσηµβρινές ώρες κατά την ηµεροµηνία λήξης πληρωµής του λογαριασµού, εµφανίζονταν στο πληροφοριακό σύστηµα της ΕΥ∆ΑΠ ΑΕ την επόµενη ηµέρα, µε αποτέλεσµα να προσµετράται εσφαλµένα τόκος καθυστερηµένης εξόφλησης.

Ο Συνήγορος του Πολίτη ζήτησε εγγράφως από την ΕΥ∆ΑΠ ΑΕ να εξετάσει και να επιλύσει το ζήτηµα, µε στόχο την παρότρυνση της χρήσης ηλεκτρονικών µέσων πληρωµής.

Μετά την παρέµβαση του Συνηγόρου, η ΕΥ∆ΑΠ ΑΕ δεσµεύτηκε να αντιµετωπίσει το πρόβληµα συνολικά και να επωµιστεί το διαχειριστικό κόστος. Το ποσό των τόκων που χρεώθηκε εσφαλµένα στον πολίτη, πιστώθηκε στον επόµενο λογαριασµό του.

Έγγραφο ΣτΠ

Διοικητική ανταπόκριση