Συμφωνία για την απλουστευμένη εξωδικαστική επίλυση διαφορών για τους καταναλωτές

Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή εκφράζει την ικανοποίησή της για την πολιτική συμφωνία στην οποία κατέληξαν το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο και το Συμβούλιο όσον αφορά την πρόταση της Επιτροπής για την αναθεώρηση της οδηγίας για την εναλλακτική επίλυση διαφορών (ΕΕΔ).

Η νέα νομοθεσία απλουστεύει και εκσυγχρονίζει την εξωδικαστική επίλυση διαφορών μεταξύ επιχειρήσεων και καταναλωτών στην Ευρωπαϊκή Ένωση, προσαρμόζοντάς την στις ψηφιακές αγορές και ενισχύοντας περαιτέρω την προστασία των καταναλωτών στην Ευρωπαϊκή Ένωση (ΕΕ). Προηγουμένως, η οδηγία περιοριζόταν στις συμβατικές διαφορές μεταξύ καταναλωτών της ΕΕ και εμπόρων της ΕΕ. Πλέον, το πεδίο εφαρμογής της επεκτείνεται και καλύπτει διαφορές που αφορούν προσυμβατικές υποχρεώσεις, ψηφιακό περιεχόμενο και υπηρεσίες, καθώς και μη χρηματικές συμβάσεις. Περιλαμβάνει πλέον και εμπόρους εκτός ΕΕ που επιθυμούν να εμπλακούν σε διαδικασίες εναλλακτικής επίλυσης διαφορών. Η νέα υποχρέωση των εμπόρων να απαντούν σε αιτήματα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών εντός 20 ημερών θα ενθαρρύνει τις επιχειρήσεις να κινούν εξωδικαστικές διαδικασίες επίλυσης διαφορών με τους καταναλωτές. Τα νέα σημεία επαφής ΕΕΔ που έχουν συσταθεί σε όλα τα κράτη μέλη θα βοηθήσουν περαιτέρω τους καταναλωτές στη διαδικασία επίλυσης διασυνοριακών διαφορών.

Η Χένα Βίρκουνεν, Εκτελεστική Αντιπρόεδρος για την Τεχνολογική Κυριαρχία, την Ασφάλεια και τη Δημοκρατία, δήλωσε σχετικά: «Η συμφωνία που επιτεύχθηκε χθες θα ενισχύσει τα δικαιώματα των καταναλωτών στην ψηφιακή εποχή, θωρακίζοντας παράλληλα την εμπιστοσύνη στην αγορά. Η εξωδικαστική επίλυση διαφορών είναι ένα ισχυρό και οικονομικά αποδοτικό εργαλείο που πλέον βελτιώνεται προς όφελος όλων.»

Ο Μάικλ ΜακΓκράθ, Επίτροπος Δημοκρατίας, Δικαιοσύνης, Κράτους Δικαίου και Προστασίας των Καταναλωτών, δήλωσε σχετικά: «Η χθεσινή συμφωνία είναι ένα θετικό βήμα για τους καταναλωτές. Η εξωδικαστική επίλυση διαφορών δίνει τη δυνατότητα στους καταναλωτές να υπερασπίζονται τα δικαιώματά τους με ταχύ, δίκαιο και οικονομικά προσιτό τρόπο, χωρίς να αποθαρρύνονται από χρονοβόρες και δαπανηρές δικαστικές διαδικασίες. Η αναθεωρημένη οδηγία εναρμονίζει το σύστημα με τη σημερινή ψηφιακή οικονομία — καθιστώντας τη δικαιοσύνη πιο προσβάσιμη για όλους και όλες.»   

Το επόμενο βήμα είναι το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο και το Συμβούλιο να εγκρίνουν επίσημα την οδηγία. Η οδηγία θα αρχίσει να εφαρμόζεται 32 μήνες μετά την έναρξη ισχύος της. Περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να βρείτε εδώ