Αρθρο 20
Πρότυπα ποιότητας υπηρεσίας και στόχοι
1 Οι Υπηρεσίες οφείλουν να καθιερώσουν και να δημοσιεύσουν πρότυπα και στόχους επίδοσης για τα εισερχόμενα αντικείμενα επιστολικού ταχυδρομείου και τα ταχυδρομικά δέματα.
2 Αυτά τα πρότυπα και οι στόχοι, που αυξάνονται με το χρόνο που απαιτείται συνήθως για τον εκτελωνισμό, δεν πρέπει να είναι λιγότερο
"ευνοϊκά από εκείνα που ισχύουν για τα ανάλογα αντικείμενα της
450
υπηρεσίας εσωτερικού τους.
3 Οι Υπηρεσίες καταγωγής πρέπει να καθιερώσουν επίσης και να δημοσιεύσουν πρότυπα από άκρο σε άκρο για τα αντικείμενα προτεραιότητας και τα αεροπορικά αντικείμενα του επιστολικού ταχυδρομείου, καθώς επίσης και για τα δέματα και τα οικονομικά/ επιφανείας δέματα.
4 Οι ταχυδρομικές Υπηρεσίες μετρούν την εφαρμογή των προτύπων ποιότητας της υπηρεσίας.
Κεφάλαιο 2 Ευθύνη
