Ηλεκτρονικές αγορές: Είναι νόμιμες οι υπενθυμίσεις για το καλάθι αγορών;

Στην πρακτική της αποστολής ηλεκτρονικών μηνυμάτων υπενθύμισης για μη ολοκληρωθείσες ηλεκτρονικές αγορές αναφέρεται η αρχή προστασίας δεδομένων της Κάτω Σαξονίας στην τελευταία ετήσια έκθεσή της.

Η γερμανική αρχή εφιστά την προσοχή των επιχειρήσεων που διατηρούν ηλεκτρονικά καταστήματα, διευκρινίζοντας πως η επικοινωνία με τον υποψήφιο πελάτη για την υπενθύμιση καλαθιού αγορών δεν μπορεί να βασίζεται παρά μόνο στη συγκατάθεσή του.

Στην έκθεση γίνεται αναφορά σε μια υπόθεση, στην οποία τεχνικό λάθος στη λειτουργία του ιστοτόπου δεν επέτρεπε τη συλλογή της συγκατάθεσης για τον σκοπό αυτό, με αποτέλεσμα οι χρήστες να λαμβάνουν σχετικά ενημερωτικά emails χωρίς να έχουν συγκατατεθεί στην επικοινωνία αυτή.

Σε μια άλλη περίπτωση, μάλλον σοβαρότερη, οι νέοι πελάτες του ηλεκτρονικού καταστήματος που προχωρούσαν αρχικώς στην προσθήκη προϊόντων στο ηλεκτρονικό καλάθι του καταστήματος και στη συνέχεια διέγραφαν την παραγγελία, λάμβαναν ενημερωτικά μηνύματα πως η παραγγελία τους παραμένει εκκρεμής.

Αυτό γινόταν επειδή τα σχετικά δεδομένα δεν διαγράφονταν με το άδειασμα του καλαθιού, αλλά διατηρούνταν, με αποτέλεσμα να ακολουθεί η σχετική ενημέρωση.

Στην ίδια επιχείρηση μάλιστα, η εποπτική αρχή διαπίστωσε και μια δεύτερη κακή πρακτική. Όπως αναφέρεται, το ηλεκτρονικό κατάστημα παραπλανούσε τους χρήστες του, καθώς όταν επιχειρούσαν να προσθέσουν ένα προϊόν στο καλάθι αγορών τους βρίσκονταν αντιμέτωποι με ένα μήνυμα, το οποίο τους καλούσε να συμπληρώσουν τον αριθμό τηλεφώνου τους ή την ηλεκτρονική τους διεύθυνση, προκειμένου να επιτραπεί η προσθήκη του προϊόντος. Κάτι τέτοιο, φυσικά, δεν ήταν αναγκαίο στην πραγματικότητα, όπως παρατηρεί η γερμανική αρχή.