Ποιο είναι το καθεστώς λειτουργίας των εταιρειών ενημέρωσης οφειλετών (εισπρακτικές εταιρείες)

Το πλαίσιο λειτουργίας των εταιρειών ενημέρωσης οφειλετών για ληξιπρόθεσμες απαιτήσεις, ανεπισήμως γνωστές και ως «εισπρακτικές εταιρείες», καθορίστηκε για πρώτη φορά με το νόμο 3758/2009.

Ορισμένες διατάξεις του νόμου αυτού συμπληρώθηκαν με το νόμο 4038/2012, με τον οποίο ενισχύθηκαν οι περιορισμοί αλλά και οι μηχανισμοί ελέγχου, με σκοπό την καλύτερη προστασία της ιδιωτικής ζωής αλλά και της προσωπικότητας των πολιτών από τυχόν αθέμιτες μεθοδεύσεις.

Σύμφωνα με τις διατάξεις του νόμου σχετικά με τις εταιρείες ενημέρωσης ληξιπρόθεσμων απαιτήσεων:

•  Πρέπει να δρουν στα πλαίσια επαγγελματικής δεοντολογίας, της ευπρέπειας, της συναλλακτικής ευθύτητας, της ειλικρίνειας κατά την επικοινωνία, της διαφάνειας, του σεβασμού της προσωπικότητας, της ιδιωτικής ζωής, της υγείας, της ασφάλειας, του τραπεζικού απορρήτου και της συμβατικής και οικονομικής ελευθερίας.
• Δεν πρέπει να οχλούν τον οφειλέτη, τηλεφωνικώς ή με οποιοδήποτε άλλο πρόσφορο μέσο, περισσότερες από μία φορά ανά δεύτερη ημέρα.
• Δεν επιτρέπεται η ανάθεση εντολής ενημέρωσης για την ίδια ληξιπρόθεσμη οφειλή σε περισσότερες πλην μίας Εταιρείες Ενημέρωσης.
• Πριν από κάθε ενέργεια ενημέρωσης απαιτείται η από τον δανειστή προς τον οφειλέτη επιβεβαίωση των οφειλών με κάθε διαθέσιμο τρόπο και η ταυτοποίηση του οφειλέτη, καθώς και η ενημέρωσή του για τη διαβίβαση των δεδομένων του στην Εταιρεία.
• Η τηλεφωνική επικοινωνία από την εταιρεία για την ενημέρωση του οφειλέτη για ληξιπρόθεσμη απαίτηση επιτρέπεται να πραγματοποιείται μετά την πάροδο δέκα ημερών από την ημέρα που αυτή κατέστη ληξιπρόθεσμη, από τις 9:00 έως 20:00 και μόνο τις εργάσιμες ημέρες.
• Δεν επιτρέπεται στον δανειστή η ανάθεση εντολής για ενημέρωση οφειλετών για ληξιπρόθεσμες οφειλές που δεν εμπίπτουν στην έννοια της παραγράφου 4 του άρθρου 3 ή έχουν υποβληθεί σε ρύθμιση ή διακανονισμό που τηρείται ή έχει παρέλθει ο χρόνος της παραγραφής.
• Σε κάθε προφορική επικοινωνία με τον οφειλέτη, οι Εταιρείες έχουν υποχρέωση να διαθέτουν εμφανή τον αριθμό προέλευσης κλήσης, να παρέχουν πλήρη και σαφή ενημέρωση στους οφειλέτες, τόσο για το ονοματεπώνυμο του καλούντος υπαλλήλου και την ιδιότητα του, όσο και για τον αριθμό Μητρώου της Εταιρείας κατά την έννοια του άρθρου 7 και το σκοπό της επικοινωνίας τους. 

Η Γενική Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή και Εποπτείας της Αγοράς, που είναι αρμόδια για την τήρηση και λειτουργία του Μητρώου Εταιρειών Ενημέρωσης Οφειλετών για ληξιπρόθεσμες απαιτήσεις σύμφωνα με το νόμο 3758/2009.

Σε κάθε έγγραφη επικοινωνία, είτε με επιστολή είτε με σταθερό μέσο, κατά την έννοια της παραγράφου 6 του άρθρου 3, οι Εταιρείες υποχρεούνται, πλέον των ανωτέρω, να αναγράφουν, την πλήρη εμπορική επωνυμία τους, την ταχυδρομική διεύθυνση της καταστατικής έδρας τους, με οδό, αριθμό, πόλη, ταχυδρομικό κώδικα, τηλεφωνικό αριθμό, αριθμό τηλεομοιοτυπίας και διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, καθώς και τον αριθμό Μητρώου της Εταιρείας.

Από την άλλη, οι εταιρείες αυτές απαγορεύεται να προβαίνουν σε αθέμιτες και παραπλανητικές πρακτικές προς τους οφειλέτες, όπως:

• Η, κατά την επικοινωνία με τον οφειλέτη, εμφάνιση των υπαλλήλων τους υπό ιδιότητες που δεν διαθέτουν όπως υπαλλήλων των δανειστών, δικηγόρων ή δικαστικών επιμελητών.
• Η άσκηση σωματικής βίας, ψυχολογικής πίεσης περί διακινδύνευσης του επαγγέλματος, των περιουσιακών στοιχείων ή της ζωής του οφειλέτη ή των οικείων του.
• Η επίδειξη προσβλητικής συμπεριφοράς ή η χρήση προσβλητικών εκφράσεων εναντίον του οφειλέτη ή και των οικείων του.
• Η δυσφήμιση ή η απειλή δυσφήμισης του οφειλέτη στο οικογενειακό ή εργασιακό περιβάλλον του.
• Η εκμετάλλευση περιστάσεων αντικειμενικής αδυναμίας του οφειλέτη.

Αναλυτική λίστα με τις πρακτικές αυτές μπορείτε να βρείτε στο άρθρο 5 του Ν. 3758/2009

Σε περίπτωση που σας ενοχλούν εταιρείες ενημέρωσης χωρίς να έχετε κάποια ληξιπρόθεσμη οφειλή, ή δεν έχετε ενημερωθεί για τη διαβίβαση των δεδομένων σας, όπως και σε κάθε άλλη περίπτωση όπου κρίνετε βάσιμα πως τα δεδομένα σας δεν τυγχάνουν της επεξεργασίας που προβλέπει ο Ν. 2472/1997, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα.

Σε περίπτωση που επιθυμείτε να καταγγείλετε μία Εταιρεία Ενημέρωσης Οφειλετών για παραβίαση των διατάξεων του νόμου, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στη Γενική Γραμματεία Καταναλωτή.

Διαβάστε επίσης: Απόφαση του Δικηγορικού Συλλόγου Αθηνών για τις πρακτικές των δικηγορικών-«εισπρακτικών» εταιριών