Ταξίδι με αεροπλάνο: Δικαιώματα επιβατών σε αεροπορικές μεταφορές

Το αεροπλάνο αποτελεί κατά γενική ομολογία το πιο ασφαλές και γρήγορο μεταφορικό μέσο στο σύγχρονο κόσμο. Σε κάποιες όμως περιπτώσεις οι επιβάτες αερογραμμών έρχονται αντιμέτωποι με δυσάρεστες καταστάσεις, όπως απώλεια αποσκευών ή μεγάλες  καθυστερήσεις από τις αεροπορικές εταιρείες .

Σε τέτοιες περιπτώσεις οι επιβάτες πρέπει να γνωρίζουν ποια είναι τα δικαιώματά τους και πως μπορούν να τα διεκδικήσουν.

1. Τα δικαιώματα επιβατών αεροπορικών μεταφορών ισχύουν:

• εάν η πτήση σας εκτελείται στο εσωτερικό της ΕΕ από αεροπορική εταιρεία χώρας της ΕΕ ή χώρας εκτός ΕΕ
• εάν η πτήση σας φθάνει στην ΕΕ από χώρα εκτός ΕΕ και εκτελείται από αεροπορική εταιρεία χώρας της ΕΕ
• εάν η πτήση σας αναχωρεί από χώρα της ΕΕ με προορισμό ώρα εκτός ΕΕ και εκτελείται από αεροπορική εταιρεία χώρας της ΕΕ ή χώρας εκτός ΕΕ
• εάν δεν έχετε ήδη λάβει παροχές (αποζημίωση, μεταφορά με άλλη πτήση, βοήθεια από την αεροπορική εταιρεία) για προβλήματα σχετικά με τις πτήσεις του συγκεκριμένου ταξιδιού, βάσει της σχετικής νομοθεσίας χώρας εκτός ΕΕ.

Ως ΕΕ νοούνται οι 28 χώρες της ΕΕ, στις οποίες περιλαμβάνονται οι εξής χώρες: Γουαδελούπη, Γαλλική Γουιάνα, Μαρτινίκα, Ρεϋνιόν, Μαγιότ, Άγιος Μαρτίνος (Γαλλικές Αντίλλες), Αζόρες, Μαδέρα και Κανάρια Νησιά, καθώς και η Ισλανδία, η Νορβηγία και η Ελβετία. Δεν περιλαμβάνονται οι Νήσοι Φερόες, η Νήσος του Μαν και οι Αγγλονορμανδικές Νήσοι.

Τόσο η πτήση αναχώρησης όσο και η πτήση επιστροφής θεωρούνται πάντα ως δύο χωριστές πτήσεις, ακόμη και αν η κράτησή τους ήταν ενιαία. Σε ορισμένες περιπτώσεις, η αεροπορική εταιρεία που εκτελεί την πτήση (γνωστή και ως ο πραγματικός αερομεταφορέας) μπορεί να είναι διαφορετική από την εταιρεία που αγοράσατε το εισιτήριό σας.

Σε περίπτωση προβλημάτων υπεύθυνη είναι μόνο η αεροπορική εταιρεία που εκτελεί την πτήση.

2. Ακύρωση πτήσης

Ακύρωση συμβαίνει όταν:

- η αρχική πτήση σας δεν εκτελείται και μεταφέρεστε σε άλλη τακτική πτήση

- το αεροσκάφος απογειώθηκε, αλλά αναγκάστηκε να επιστρέψει στο αεροδρόμιο αναχώρησης και μεταφερθήκατε σε άλλη πτήση

η πτήση σας φθάνει σε αεροδρόμιο που δεν είναι ο τελικός προορισμός που αναγράφεται στο εισιτήριό σας, εκτός εάν:

• Έχετε αποδεχτεί τη μεταφορά με άλλη πτήση (υπό παρεμφερείς όρους μεταφοράς το ταχύτερο δυνατόν) στο αεροδρόμιο του αρχικού τελικού σας προορισμού ή σε οποιονδήποτε άλλο προορισμό για τον οποίο έχετε συμφωνήσει. Στην περίπτωση αυτή θεωρείται ότι υπάρχει καθυστέρηση και όχι ακύρωση.
• Το αεροδρόμιο άφιξης και το αρχικό αεροδρόμιο τελικού προορισμού εξυπηρετούν την ίδια πόλη ή περιφέρεια. Στην περίπτωση αυτή θεωρείται ότι υπάρχει καθυστέρηση και όχι ακύρωση.

Εάν η πτήση σας ακυρωθεί έχετε δικαίωμα σε επιστροφή του αντιτίμου του εισιτηρίου, μεταφορά με άλλη πτήση ή πτήση επιστροφής, καθώς και το δικαίωμα σε βοήθεια ή αποζημίωση. Αποζημίωση οφείλεται εάν δεν είχατε ενημερωθεί τουλάχιστον 14 ημέρες πριν από την προγραμματισμένη ημερομηνία αναχώρησης. Η αεροπορική εταιρεία έχει την υποχρέωση να αποδείξει εάν και πότε ενημερωθήκατε προσωπικά ότι η πτήση σας ακυρώθηκε. Εάν αυτό δεν συμβεί, μπορείτε να ζητήσετε περαιτέρω βοήθεια από την αρμόδια εθνική αρχή.

Ωστόσο, δεν οφείλεται αποζημίωση εάν η αεροπορική εταιρεία μπορεί να αποδείξει ότι η ακύρωση προκλήθηκε λόγω έκτακτων περιστάσεων.

Μια έντυπη ή ηλεκτρονική ειδοποίηση που σας ενημερώνει για τα δικαιώματα των επιβατών αεροπορικών μεταφορών στην ΕΕ πρέπει να είναι τοποθετημένη ευδιάκριτα στη θυρίδα ελέγχου εισιτηρίων ή σε περίπτερα ελέγχου εισιτηρίων στο αεροδρόμιο και να διατίθεται μέσω του διαδικτύου. Εάν δεν σας επιτράπηκε η επιβίβαση, εάν ακυρώθηκε η πτήση σας ή είχατε καθυστέρηση πάνω από 2 ώρες κατά την αναχώρηση ή αν φθάσατε με μεγάλη καθυστέρηση στον τελικό σας προορισμό, η αεροπορική εταιρεία οφείλει να σας γνωστοποιήσει εγγράφως τους κανόνες αποζημίωσης και παροχής βοήθειας.

2.A. Επιστροφή του αντιτίμου του εισιτηρίου, μεταφορά με άλλη πτήση ή νέα κράτηση σε περίπτωση ακύρωσης

Η αεροπορική εταιρεία οφείλει να σας προτείνει να επιλέξετε - και αυτό θα ισχύει μία μόνο φορά - ανάμεσα:

• στην επιστροφή του αντιτίμου του εισιτηρίου σας και, εάν έχετε πτήση ανταπόκρισης, σε πτήση επιστροφής στο αεροδρόμιο αναχώρησης, το συντομότερο δυνατό
• στη μεταφορά με άλλη πτήση στον τελικό προορισμό σας το ταχύτερο δυνατό ή,
• στη μεταφορά με άλλη πτήση σε μεταγενέστερη ημερομηνία, όπως σας εξυπηρετεί, υπό παρεμφερείς όρους μεταφοράς, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα θέσεων.

Από τη στιγμή που επιλέξετε μία από τις τρεις αυτές εναλλακτικές λύσεις, δεν θα έχετε πλέον δικαίωμα στις υπόλοιπες δύο. Ωστόσο, μπορεί να διατηρηθεί η υποχρέωση της αεροπορικής εταιρείας να καταβάλει αποζημίωση ανάλογα με την απόσταση και την καθυστέρηση σε σχέση με τον αρχικά προγραμματισμένο χρόνο άφιξης.

• Εάν η αεροπορική εταιρεία δεν συμμορφωθεί με την υποχρέωσή της να προσφέρει μεταφορά με άλλη πτήση ή επιστροφή υπό παρεμφερείς όρους μεταφοράς το ταχύτερο δυνατό, οφείλει να σας επιστρέψει τον ναύλο.
• Εάν η αεροπορική εταιρεία δεν σας προσφέρει τη δυνατότητα να επιλέξετε ανάμεσα στην επιστροφή του αντιτίμου του εισιτηρίου και στη μεταφορά με άλλη πτήση, αλλά αποφασίσει μονομερώς να σας επιστρέψει το αντίτιμο του αρχικού εισιτηρίου, έχετε δικαίωμα σε επιπλέον επιστροφή της διαφοράς του αντιτίμου σε σχέση με το νέο εισιτήριο (υπό παρεμφερείς όρους μεταφοράς).
• Εάν κάνατε κράτηση για πτήση αναχώρησης και πτήση επιστροφής χωριστά με διαφορετικές αεροπορικές εταιρείες και η πτήση αναχώρησης ακυρωθεί, αποζημίωση οφείλεται μόνο για την πτήση που ακυρώθηκε.

Ωστόσο, αν η πτήση αναχώρησης και η πτήση επιστροφής εκτελούνται από διαφορετικούς αερομεταφορείς αλλά αποτελούσαν μέρος ενιαίας κράτησης, σε περίπτωση που ακυρωθεί η πτήση αναχώρησης, έχετε τα παρακάτω δικαιώματα:

• Αποζημίωση
• Επιλογή ανάμεσα στην επιστροφή ολόκληρου του αντιτίμου του εισιτηρίου σας (πτήση μετάβασης και πτήση επιστροφής) ή μεταφορά με άλλη πτήση μετάβασης.

2.B. Βοήθεια σε περίπτωση ακύρωσης

Οι αεροπορικές εταιρείες οφείλουν να σας προτείνουν και να σας παρέχουν βοήθεια δωρεάν κατά τη διάρκεια της αναμονής σας. Σε περίπτωση διακοπής του ταξιδιού, θα πρέπει να απευθυνθείτε στην αεροπορική εταιρεία, ώστε να αποφύγετε να κάνετε εσείς τις σχετικές διευθετήσεις. Οι αεροπορικές εταιρείες πρέπει επίσης να εξασφαλίζουν, κατά περίπτωση, κατάλυμα με εύκολη πρόσβαση για τα άτομα με αναπηρία και τους εκπαιδευμένους σκύλους τους. Η βοήθεια που πρέπει να παρέχεται περιλαμβάνει:

• Αναψυκτικά
• Τρόφιμα
• Κατάλυμα (εάν πρόκειται να ταξιδέψετε την επόμενη ημέρα)
• Μεταφορά στο κατάλυμα και επιστροφή στο αεροδρόμιο
• 2 τηλεφωνήματα, τέλεξ, φαξ ή ηλεκτρονικά μηνύματα

Αν δεν σας προσφέρθηκε βοήθεια και πληρώσατε για τα γεύματα, τα αναψυκτικά κ.λπ., η αεροπορική εταιρεία οφείλει να σας επιστρέψει τα έξοδα, εφόσον αυτά ήταν αναγκαία, εύλογα και ανάλογα με την περίσταση. Για τον σκοπό αυτό, πρέπει να φυλάξετε όλες τις σχετικές αποδείξεις. Δικαιούστε βοήθεια μόνον αν πρέπει να περιμένετε άλλη πτήση, υπό παρεμφερείς όρους μεταφοράς, προς τον τελικό προορισμό σας το ταχύτερο δυνατό ή μια πτήση επιστροφής.

Σε εξαιρετικές περιπτώσεις, η αεροπορική εταιρεία μπορεί να αποφασίσει να περιορίσει ή να αρνηθεί τη βοήθεια, εφόσον αυτή θα δημιουργούσε περαιτέρω καθυστέρηση σε επιβάτες που περιμένουν μια εναλλακτική ή καθυστερημένη πτήση.

2.Γ. Αποζημίωση - ακύρωση

Ποσό σε EUR	Απόσταση
250	έως 1.500 χλμ
400	Άνω των 1.500 χλμ. για πτήσεις εντός της ΕΕ και για όλες τις άλλες πτήσεις από 1.500 έως 3.500 χλμ.
600	Άνω των 3.500 χλμ

Αν ακυρωθεί η πτήση σας, η αεροπορική εταιρεία οφείλει να σας προτείνει να επιλέξετε -και αυτό ισχύει μία μόνο φορά- ανάμεσα:

• στην επιστροφή του αντιτίμου του εισιτηρίου σας και, εάν έχετε πτήση ανταπόκρισης, σε πτήση επιστροφής στο αεροδρόμιο αναχώρησης, το συντομότερο δυνατό
• στη μεταφορά με άλλη πτήση στον τελικό προορισμό σας το ταχύτερο δυνατό, ή
• στη μεταφορά με άλλη πτήση σε μεταγενέστερη ημερομηνία, όπως σας εξυπηρετεί, υπό παρεμφερείς όρους μεταφοράς, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα θέσεων.

Από τη στιγμή που θα επιλέξετε μία από τις τρεις αυτές εναλλακτικές λύσεις, δεν θα έχετε πλέον δικαίωμα στις υπόλοιπες δύο. Ωστόσο, μπορεί να διατηρηθεί η υποχρέωση της αεροπορικής εταιρείας να καταβάλει αποζημίωση.

• εάν επιλέξετε να σας επιστραφεί το αντίτιμο του εισιτηρίου σας, η αποζημίωση θα εξαρτηθεί από τον τύπο της πτήσης
• εάν επιλέξετε μεταφορά με άλλη πτήση, η αποζημίωση θα εξαρτηθεί από τον τύπο της πτήσης και την καθυστέρηση άφιξης στον τελικό σας προορισμό, σε σχέση με την αρχικά προγραμματισμένη ώρα άφιξης.

Δεν δικαιούστε αποζημίωση:

- εάν ενημερωθείτε τουλάχιστον 14 ημέρες πριν

- εάν ενημερωθείτε 2 εβδομάδες έως 7 ημέρες πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση και σας προσφερθεί μεταφορά με άλλη πτήση ώστε:

• να αναχωρήσετε το αργότερο 2 ώρες πριν από την αρχικά προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και
• να φθάσετε στον τελικό σας προορισμό σε λιγότερο από 4 ώρες μετά την αρχικά προγραμματισμένη ώρα άφιξης

- εάν ενημερωθείτε τουλάχιστον 7 ημέρες πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση και σας προσφερθεί μεταφορά με άλλη πτήση ώστε:

• να αναχωρήσετε το αργότερο 1 ώρα πριν από την αρχικά προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και
• να φθάσετε στον τελικό σας προορισμό σε λιγότερο από 2 ώρες μετά την αρχικά προγραμματισμένη ώρα άφιξης.

Εάν η αεροπορική εταιρεία σάς πρότεινε μεταφορά με άλλη πτήση και φθάσατε στον τελικό προορισμό σας με καθυστέρηση 2, 3 ή 4 ωρών, η αποζημίωση μπορεί να μειωθεί κατά 50%.

Μια έντυπη ή ηλεκτρονική ειδοποίηση που σας ενημερώνει για τα δικαιώματα των επιβατών αεροπορικών μεταφορών στην ΕΕ πρέπει να είναι τοποθετημένη ευδιάκριτα στη θυρίδα ελέγχου εισιτηρίων ή σε περίπτερα ελέγχου εισιτηρίων στο αεροδρόμιο και να διατίθεται μέσω του διαδικτύου. Εάν δεν σας επιτράπηκε η επιβίβαση, εάν ακυρώθηκε η πτήση σας ή είχατε καθυστέρηση πάνω από 2 ώρες κατά την αναχώρηση ή αν φθάσατε με μεγάλη καθυστέρηση στον τελικό σας προορισμό, η αεροπορική εταιρεία οφείλει να σας γνωστοποιήσει εγγράφως τους κανόνες αποζημίωσης και παροχής βοήθειας.

Δεν δικαιούστε αποζημίωση σε περίπτωση έκτακτων περιστάσεων οι οποίες δεν θα μπορούσαν να αποφευχθούν ακόμη και αν είχαν ληφθεί όλα τα εύλογα μέτρα.

Έκτακτες περιστάσεις - Ακύρωση

Οι έκτακτες περιστάσεις μπορεί να έχουν ως συνέπεια περισσότερες από μία ακυρώσεις ή καθυστερήσεις άφιξης στον τελικό προορισμό. Μερικά από τα παραδείγματα συμβάντων που χαρακτηρίζονται ως έκτακτες περιστάσεις είναι: αποφάσεις διαχείρισης της εναέριας κυκλοφορίας, πολιτική αστάθεια, κακές καιρικές συνθήκες και κίνδυνοι για την ασφάλεια.

Περιστάσεις που δεν θεωρούνται έκτακτες είναι:

• τα περισσότερα τεχνικά προβλήματα που ανακύπτουν κατά τη συντήρηση του αεροσκάφους ή οφείλονται σε έλλειψη συντήρησής του
• πρόσκρουση αεροσκάφους σε κινητή σκάλα επιβίβασης
• πρόσκρουση πτηνών

Εάν η αεροπορική εταιρεία επικαλεστεί την ύπαρξη έκτακτων περιστάσεων, οφείλει να εξηγήσει σαφώς τους λόγους. Η αεροπορική εταιρεία δεν υποχρεούται να πληρώσει αποζημίωση σε περίπτωση ακύρωσης της πτήσης ή καθυστερημένης άφιξης στον προορισμό, αν μπορεί να αποδείξει ότι η ακύρωση ή η καθυστέρηση προκλήθηκε από έκτακτες περιστάσεις οι οποίες δεν θα μπορούσαν να αποφευχθούν ακόμη και αν είχαν ληφθεί όλα τα εύλογα μέτρα.

Εάν η εξήγηση δεν σας ικανοποιήσει, μπορείτε να απευθυνθείτε στην εθνική σας αρχή για περαιτέρω βοήθεια.

3. Καθυστέρηση

Εάν η πτήση σας έχει καθυστέρηση κατά την αναχώρηση, δικαιούστε βοήθεια, επιστροφή του αντιτίμου του εισιτηρίου και πτήση επιστροφής, ανάλογα με τη διάρκεια της καθυστέρησης και την απόσταση της πτήσης.

Εάν φθάσατε στον τελικό σας προορισμό με καθυστέρηση μεγαλύτερη από 3 ώρες, δικαιούστε αποζημίωση, εκτός αν η καθυστέρηση οφειλόταν σε έκτακτες περιστάσεις.

3. Α. Βοήθεια σε περίπτωση καθυστέρησης κατά την αναχώρηση

Οι αεροπορικές εταιρείες οφείλουν να σας προτείνουν και να σας παρέχουν βοήθεια δωρεάν κατά τη διάρκεια της αναμονής σας. Σε περίπτωση διακοπής του ταξιδιού, θα πρέπει να απευθύνεστε στην αεροπορική εταιρεία, ώστε να αποφεύγετε να κάνετε εσείς τις σχετικές διευθετήσεις. Οι αεροπορικές εταιρείες πρέπει επίσης να εξασφαλίζουν, κατά περίπτωση, κατάλυμα με εύκολη πρόσβαση για τα άτομα με αναπηρία και τους εκπαιδευμένους σκύλους τους. Η βοήθεια που πρέπει να παρέχεται περιλαμβάνει:

• Αναψυκτικά
• Τρόφιμα
• Κατάλυμα (εάν πρόκειται να ταξιδέψετε την επόμενη ημέρα)
• Μεταφορά στο κατάλυμα και επιστροφή στο αεροδρόμιο
• 2 τηλεφωνήματα, τέλεξ, φαξ ή ηλεκτρονικά μηνύματα

Αν δεν σας προσφέρθηκε βοήθεια και πληρώσατε για τα γεύματα, τα αναψυκτικά κ.λπ., η αεροπορική εταιρεία οφείλει να σας επιστρέψει τα έξοδα, εφόσον αυτά ήταν αναγκαία, εύλογα και ανάλογα με την περίσταση. Για τον σκοπό αυτό, πρέπει να φυλάτε όλες τις σχετικές αποδείξεις. Δικαιούστε βοήθεια μόνον αν πρέπει να περιμένετε άλλη πτήση, υπό παρεμφερείς όρους μεταφοράς, προς τον τελικό προορισμό σας το ταχύτερο δυνατό ή πτήση επιστροφής.

Σε εξαιρετικές περιπτώσεις, η αεροπορική εταιρεία μπορεί να αποφασίσει να περιορίσει ή να αρνηθεί τη βοήθεια, εφόσον αυτή θα δημιουργούσε περαιτέρω καθυστέρηση σε επιβάτες που περιμένουν μια εναλλακτική ή καθυστερημένη πτήση.

3. Β. Επιστροφή του αντιτίμου του εισιτηρίου και πτήση επιστροφής σε περίπτωση μεγάλης καθυστέρησης (άνω των 5 ωρών) κατά την αναχώρηση

Εάν η πτήση σας καθυστερήσει τουλάχιστον 5 ώρες κατά την αναχώρηση, η αεροπορική εταιρεία οφείλει να σας επιστρέψει το εισιτήριό σας και, εάν έχετε πτήση ανταπόκρισης, να σας προσφέρει επιστροφή στο αεροδρόμιο αναχώρησης, το συντομότερο δυνατό.

3.Γ. Αποζημίωση - καθυστέρηση κατά την άφιξη

Ποσό σε EUR	Απόσταση
250	έως 1.500 χλμ
400	Άνω των 1.500 χλμ. για πτήσεις εντός της ΕΕ και για όλες τις άλλες πτήσεις από 1.500 έως 3.500 χλμ.
600	Άνω των 3.500 χλμ

• Εάν η αεροπορική εταιρεία σάς πρότεινε μεταφορά με άλλη πτήση και φθάσετε στον τελικό προορισμό σας με καθυστέρηση 2, 3 ή 4 ωρών η αποζημίωση μπορεί να μειωθεί κατά 50%.Εάν φθάσετε στον τελικό σας προορισμό με καθυστέρηση τουλάχιστον 3 ώρες δικαιούστε αποζημίωση αν η καθυστέρηση δεν οφείλεται σε έκτακτες περιστάσεις.
• Εάν χάσετε πτήση ανταπόκρισης εντός της ΕΕ ή εκτός της ΕΕ όταν η πτήση ξεκίνησε από χώρα της ΕΕ, δικαιούστε αποζημίωση, αν φθάσετε στον τελικό σας προορισμό με καθυστέρηση άνω των 3 ωρών. Δεν έχει σημασία αν η αεροπορική εταιρεία που εκτελεί τις πτήσεις ανταπόκρισης είναι εγκατεστημένη εντός ή εκτός της ΕΕ.
• Εάν αναχωρείτε από χώρα εκτός ΕΕ με τελικό προορισμό χώρα της ΕΕ, με πτήσεις ανταπόκρισης που εκτελούνται διαδοχικά από αερομεταφορείς εγκατεστημένους εντός ή εκτός της ΕΕ, ή μόνο από αερομεταφορείς της ΕΕ, μόνον οι πτήσεις που εκτελούνται από αερομεταφορείς της ΕΕλαμβάνονται υπόψη όσον αφορά το δικαίωμα αποζημίωσης σε περίπτωση μεγάλης καθυστέρησης της άφιξης στον τελικό προορισμό.
• Δεν δικαιούστε αποζημίωση αν χάσατε πτήσεις ανταπόκρισης λόγω καθυστερήσεων κατά τους ελέγχους ασφαλείας ή αν δεν τηρήσατε την ώρα επιβίβασης στην πτήση σας στο αεροδρόμιο ανταπόκρισης.
• Σε περίπτωση που δεχθείτε να πάρετε πτήση προς διαφορετικό αεροδρόμιο από εκείνο της αρχικής κράτησης και φθάσετε με καθυστέρηση, δικαιούστε αποζημίωση. Η ώρα άφιξης που χρησιμοποιείται για τον υπολογισμό της καθυστέρησης είναι η ώρα άφιξης στο αεροδρόμιο που αναφέρεται στην αρχική κράτηση ή στον προορισμό που συμφωνήσατε με την αεροπορική εταιρεία. Τα έξοδα μεταφοράς από το εναλλακτικό αεροδρόμιο μέχρι το αεροδρόμιο της αρχικής κράτησης ή μέχρι τον συμφωνηθέντα προορισμό πρέπει να βαρύνουν την αεροπορική εταιρεία.

Έκτακτες περιστάσεις - Καθυστέρηση

Οι έκτακτες περιστάσεις μπορεί να έχουν ως συνέπεια περισσότερες από μία ακυρώσεις ή καθυστερήσεις άφιξης στον τελικό προορισμό. Μερικά από τα παραδείγματα συμβάντων που χαρακτηρίζονται ως έκτακτες περιστάσεις είναι: αποφάσεις διαχείρισης της εναέριας κυκλοφορίας, πολιτική αστάθεια, κακές καιρικές συνθήκεςκαι κίνδυνοι για την ασφάλεια.

Περιστάσεις που δεν θεωρούνται έκτακτες είναι:

• τα περισσότερα τεχνικά προβλήματα που ανακύπτουν κατά τη συντήρηση του αεροσκάφους ή οφείλονται σε έλλειψη συντήρησής του
• πρόσκρουση αεροσκάφους σε κινητή σκάλα επιβίβασης
• πρόσκρουση πτηνών

Εάν η αεροπορική εταιρεία επικαλεστεί την ύπαρξη έκτακτων περιστάσεων, οφείλει να εξηγήσει σαφώς τους λόγους. Η αεροπορική εταιρεία δεν υποχρεούται να πληρώσει αποζημίωση σε περίπτωση ακύρωσης της πτήσης ή καθυστερημένης άφιξης στον προορισμό αν μπορεί να αποδείξει ότι η ακύρωση ή η καθυστέρηση οφείλεται σε έκτακτες περιστάσεις οι οποίες δεν θα μπορούσαν να αποφευχθούν ακόμη και αν είχαν ληφθεί όλα τα εύλογα μέτρα.

Εάν η εξήγηση δεν σας ικανοποιήσει, μπορείτε να απευθυνθείτε στην εθνική σας αρχή για περαιτέρω βοήθεια

4. Άρνηση επιβίβασης

Μπορεί να μη σας επιτραπεί η επιβίβαση:

• Για λόγους ασφάλειας, προστασίας ή υγείας (π.χ. αν δεν ενημερώσατε προηγουμένως την εταιρεία για τυχόν σοβαρές αλλεργίες) ή αν δεν έχετε τα κατάλληλα ταξιδιωτικά έγγραφα (περισσότερες πληροφορίες στην ενότητα έγγραφα που χρειάζεστε όταν ταξιδεύετε στην Ευρώπη)
• Αν δεν πήρατε την πτήση μετάβασης, στο πλαίσιο κράτησης που περιλάμβανε πτήση επιστροφής
• Αν δεν πήρατε την/-τις άλλη/-ες πτήση/-εις, στο πλαίσιο κράτησης με διαδοχικές πτήσεις
• Αν δεν έχετε τα αναγκαία έγγραφα για το κατοικίδιό σας που ταξιδεύει μαζί σας

Εάν προσήλθατε εγκαίρως στον έλεγχο εισιτηρίων με έγκυρη κράτηση και έγκυρα ταξιδιωτικά έγγραφα και δεν σας επιτράπηκε η επιβίβαση λόγω υπεράριθμων κρατήσεων ή για επιχειρησιακούς λόγους, και δεν παραχωρήσατε οικειοθελώς τη θέση σας, έχετε δικαίωμα:

• σε αποζημίωση
• σε επιλογή ανάμεσα σε επιστροφή του αντιτίμου του εισιτηρίου, μεταφορά με άλλη πτήση ή νέα κράτηση για μεταγενέστερη ημερομηνία και
• σε βοήθεια

4. Α. Αποζημίωση - άρνηση επιβίβασης

Ποσό σε EUR	Απόσταση
250	έως 1.500 χλμ
400	Άνω των 1.500 χλμ. για πτήσεις εντός της ΕΕ και για όλες τις άλλες πτήσεις από 1.500 έως 3.500 χλμ.
600	Άνω των 3.500 χλμ

Πρέπει πάντοτε να λαμβάνετε αποζημίωση σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης.

Πτήση ανταπόκρισης - μία κράτηση με ενιαίο έλεγχο εισιτηρίων

Αν δεν σας επιτραπεί η επιβίβαση επειδή η αεροπορική εταιρεία που εκτελεί την πτήση ανταπόκρισης έκρινε ότι θα φθάνατε πολύ αργά για να προλάβετε την εν λόγω πτήση (καθώς η πρώτη πτήση σας καθυστέρησε) δικαιούστε αποζημίωση.

Εάν η αεροπορική εταιρεία σάς πρότεινε μεταφορά με άλλη πτήση και φθάσατε στον τελικό προορισμό σας με καθυστέρηση 2, 3 ή 4 ωρών, η αποζημίωση μπορεί να μειωθεί κατά 50%.

4. Β. Επιστροφή του αντιτίμου του εισιτηρίου, μεταφορά με άλλη πτήση ή νέα κράτηση σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης

Η αεροπορική εταιρεία οφείλει να σας προτείνει να επιλέξετε - και αυτό θα ισχύει μία μόνο φορά - ανάμεσα:

• στην επιστροφή του αντιτίμου του εισιτηρίου σας και, εάν έχετε πτήση ανταπόκρισης, σε πτήση επιστροφής στο αεροδρόμιο αναχώρησης, το συντομότερο δυνατό
• στη μεταφορά με άλλη πτήση στον τελικό προορισμό σας το ταχύτερο δυνατό ή,
• στη μεταφορά με άλλη πτήση σε μεταγενέστερη ημερομηνία, όπως σας εξυπηρετεί, υπό παρεμφερείς όρους μεταφοράς, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα θέσεων.

Από τη στιγμή που επιλέξετε μία από τις τρεις αυτές εναλλακτικές λύσεις, δεν θα έχετε πλέον δικαίωμα στις υπόλοιπες δύο. Ωστόσο, μπορεί να διατηρηθεί η υποχρέωση της αεροπορικής εταιρείας να καταβάλει αποζημίωση ανάλογα με την απόσταση και την καθυστέρηση σε σχέση με τον αρχικά προγραμματισμένο χρόνο άφιξης.

• Εάν η αεροπορική εταιρεία δεν συμμορφωθεί με την υποχρέωσή της να προσφέρει μεταφορά με άλλη πτήση ή επιστροφή υπό παρεμφερείς όρους μεταφοράς το ταχύτερο δυνατό, οφείλει να σας επιστρέψει τον ναύλο.
• Εάν η αεροπορική εταιρεία δεν σας προσφέρει τη δυνατότητα να επιλέξετε ανάμεσα στην επιστροφή του αντιτίμου του εισιτηρίου και στη μεταφορά με άλλη πτήση αλλά αποφασίσει μονομερώς να σας επιστρέψει το αντίτιμο του αρχικού εισιτηρίου, έχετε δικαίωμα σε επιπλέον επιστροφή της διαφοράς του αντιτίμου σε σχέση με το νέο εισιτήριο (υπό παρεμφερείς όρους μεταφοράς).
• Εάν κάνατε κράτηση για πτήση μετάβασης και πτήση επιστροφής χωριστά με διαφορετικές αεροπορικές εταιρείες και η πτήση μετάβασης ακυρωθεί, αποζημίωση οφείλεται μόνο για την ακυρωθείσα πτήση.

Ωστόσο, αν η πτήση μετάβασης και η πτήση επιστροφής εκτελούνται από διαφορετικούς αερομεταφορείς αλλά αποτελούσαν μέρος ενιαίας κράτησης, σε περίπτωση που ακυρωθεί η πτήση μετάβασης, έχετε τα παρακάτω δικαιώματα:

• Αποζημίωση
• Επιλογή ανάμεσα στην επιστροφή ολόκληρου του αντιτίμου του εισιτηρίου σας (πτήση μετάβασης και πτήση επιστροφής) ή μεταφορά με άλλη πτήση μετάβασης

4. Γ. Βοήθεια σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης

Οι αεροπορικές εταιρείες οφείλουν να σας προτείνουν και να σας παρέχουν βοήθεια δωρεάν κατά τη διάρκεια της αναμονής. Σε περίπτωση διακοπής του ταξιδιού, θα πρέπει να απευθυνθείτε στην αεροπορική εταιρεία, ώστε να αποφύγετε να κάνετε εσείς τις σχετικές διευθετήσεις. Οι αεροπορικές εταιρείες πρέπει επίσης να εξασφαλίζουν, κατά περίπτωση, κατάλυμα με εύκολη πρόσβαση για τα άτομα με αναπηρία και τους εκπαιδευμένους σκύλους τους. Η βοήθεια που πρέπει να παρέχεται περιλαμβάνει:

• Αναψυκτικά
• Τρόφιμα
• Κατάλυμα (εάν πρόκειται να ταξιδέψετε την επόμενη ημέρα)
• Μεταφορά στο κατάλυμα και επιστροφή στο αεροδρόμιο
• 2 τηλεφωνήματα, τέλεξ, φαξ ή ηλεκτρονικά μηνύματα

Αν δεν σας προσφέρθηκε βοήθεια και πληρώσατε για τα γεύματα, τα αναψυκτικά κ.λπ., η αεροπορική εταιρεία οφείλει να σας επιστρέψει τα έξοδα, εφόσον αυτά ήταν αναγκαία, εύλογα και ανάλογα με την περίσταση. Για τον σκοπό αυτό, πρέπει να φυλάτε όλες τις σχετικές αποδείξεις. Δικαιούστε βοήθεια μόνον αν πρέπει να περιμένετε άλλη πτήση, υπό παρεμφερείς όρους μεταφοράς, προς τον τελικό προορισμό σας το ταχύτερο δυνατό ή μια πτήση επιστροφής.

Σε εξαιρετικές περιπτώσεις, η αεροπορική εταιρεία μπορεί να αποφασίσει να περιορίσει ή να αρνηθεί τη βοήθεια εφόσον αυτή θα δημιουργούσε περαιτέρω καθυστέρηση σε επιβάτες που περιμένουν μια εναλλακτική ή καθυστερημένη πτήση.

5. Είχαν γίνει υπεράριθμες κρατήσεις για την πτήση σας

Εάν προσέλθετε εγκαίρως στον έλεγχο εισιτηρίων, έχετε κάνει έγκυρη κράτηση σε πτήση, διαθέτετε έγκυρα ταξιδιωτικά έγγραφα και δεν σας επιτραπεί η επιβίβαση λόγω υπεράριθμων κρατήσεων ή για επιχειρησιακούς λόγους, και δεν παραχωρείτε οικειοθελώς τη θέση σας, έχετε δικαίωμα:

• σε αποζημίωση
• σε επιλογή ανάμεσα σε επιστροφή του αντιτίμου του εισιτηρίου, μεταφορά με άλλη πτήση ή νέα κράτηση για μεταγενέστερη ημερομηνία και
• σε βοήθεια από την αεροπορική εταιρεία

5. Α. Αποζημίωση - άρνηση επιβίβασης λόγω υπεράριθμων κρατήσεων

Ποσό σε EUR	Απόσταση
250	έως 1.500 χλμ
400	Άνω των 1.500 χλμ. για πτήσεις εντός της ΕΕ και για όλες τις άλλες πτήσεις από 1.500 έως 3.500 χλμ.
600	Άνω των 3.500 χλμ.

Πρέπει πάντοτε να λαμβάνετε αποζημίωση σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης.

Πτήση ανταπόκρισης - μία κράτηση με ενιαίο έλεγχο εισιτηρίων

Εάν δεν σας επιτραπεί η επιβίβαση επειδή η αεροπορική εταιρεία που εκτελεί την πτήση ανταπόκρισης έκρινε ότι θα φθάνατε πολύ αργά για να προλάβετε την εν λόγω πτήση (επειδή η πρώτη πτήση σας είχε καθυστερήσει) δικαιούστε αποζημίωση.

Εάν η αεροπορική εταιρεία σάς πρότεινε μεταφορά με άλλη πτήση και φθάσετε στον τελικό προορισμό σας με καθυστέρηση 2, 3 ή 4 ωρών η αποζημίωση μπορεί να μειωθεί κατά 50%.

5. Β. Επιστροφή του αντιτίμου του εισιτηρίου, μεταφορά με άλλη πτήση ή νέα κράτηση σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης λόγω υπεράριθμων κρατήσεων

Η αεροπορική εταιρεία οφείλει να σας προτείνει να επιλέξετε - και αυτό θα ισχύει μία μόνο φορά - ανάμεσα:

• στην επιστροφή του αντιτίμου του εισιτηρίου σας και, εάν έχετε πτήση ανταπόκρισης, σε πτήση επιστροφής στο αεροδρόμιο αναχώρησης, το συντομότερο δυνατό
• στη μεταφορά με άλλη πτήση στον τελικό προορισμό σας το ταχύτερο δυνατό ή,
• στη μεταφορά με άλλη πτήση σε μεταγενέστερη ημερομηνία, όπως σας εξυπηρετεί, υπό παρεμφερείς όρους μεταφοράς, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα θέσεων.

Από τη στιγμή που επιλέξετε μία από τις τρεις αυτές εναλλακτικές λύσεις, δεν θα έχετε πλέον δικαίωμα στις υπόλοιπες δύο. Ωστόσο, μπορεί να διατηρηθεί η υποχρέωση της αεροπορικής εταιρείας να καταβάλει αποζημίωση ανάλογα με την απόσταση και την καθυστέρηση σε σχέση με τον αρχικά προγραμματισμένο χρόνο άφιξης.

• Εάν η αεροπορική εταιρεία δεν συμμορφωθεί με την υποχρέωσή της να προσφέρει μεταφορά με άλλη πτήση ή επιστροφή υπό παρεμφερείς όρους μεταφοράς το ταχύτερο δυνατό, οφείλει να σας επιστρέψει τον ναύλο.
• Εάν η αεροπορική εταιρεία δεν σας προσφέρει τη δυνατότητα να επιλέξετε ανάμεσα στην επιστροφή του αντιτίμου του εισιτηρίου και στη μεταφορά με άλλη πτήση, αλλά αποφασίσει μονομερώς να σας επιστρέψει το αντίτιμο του αρχικού εισιτηρίου, έχετε δικαίωμα σε επιπλέον επιστροφή της διαφοράς του αντιτίμου σε σχέση με το νέο εισιτήριο (υπό παρεμφερείς όρους μεταφοράς).
• Εάν κάνατε κράτηση για πτήση αναχώρησης και πτήση επιστροφής χωριστά με διαφορετικές αεροπορικές εταιρείες και η πτήση αναχώρησης ακυρωθεί, αποζημίωση οφείλεται μόνο για την πτήση που ακυρώθηκε.

Ωστόσο, αν η πτήση μετάβασης και η πτήση επιστροφής εκτελούνται από διαφορετικούς αερομεταφορείς αλλά αποτελούσαν μέρος ενιαίας κράτησης, σε περίπτωση που ακυρωθεί η πτήση μετάβασης, έχετε τα παρακάτω δικαιώματα:

• Αποζημίωση
• Επιλογή ανάμεσα στην επιστροφή ολόκληρου του αντιτίμου του εισιτηρίου σας (πτήση μετάβασης και πτήση επιστροφής) ή μεταφορά με άλλη πτήση μετάβασης

5. Γ. Βοήθεια σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης λόγω υπεράριθμων κρατήσεων

Οι αεροπορικές εταιρείες οφείλουν να σας προτείνουν και να σας παρέχουν βοήθεια δωρεάν κατά τη διάρκεια της αναμονής σας. Σε περίπτωση διακοπής του ταξιδιού, θα πρέπει να απευθύνεστε στην αεροπορική εταιρεία, ώστε να αποφεύγετε να κάνετε εσείς τις σχετικές διευθετήσεις. Οι αεροπορικές εταιρείες πρέπει επίσης να εξασφαλίζουν, κατά περίπτωση, κατάλυμα με εύκολη πρόσβαση για τα άτομα με αναπηρία και τους εκπαιδευμένους σκύλους τους. Η βοήθεια που πρέπει να παρέχεται περιλαμβάνει:

• Αναψυκτικά
• Τρόφιμα
• Κατάλυμα (εάν πρόκειται να ταξιδέψετε την επόμενη ημέρα)
• Μεταφορά στο κατάλυμα και επιστροφή στο αεροδρόμιο
• 2 τηλεφωνήματα, τέλεξ, φαξ ή ηλεκτρονικά μηνύματα

Αν δεν σας προσφέρθηκε βοήθεια και πληρώσατε για τα γεύματα, τα αναψυκτικά κ.λπ., η αεροπορική εταιρεία οφείλει να σας επιστρέψει τα έξοδα, εφόσον αυτά ήταν αναγκαία, εύλογα και ανάλογα με την περίσταση. Για τον σκοπό αυτό, πρέπει να φυλάτε όλες τις σχετικές αποδείξεις. Δικαιούστε βοήθεια μόνον αν πρέπει να περιμένετε άλλη πτήση, υπό παρεμφερείς όρους μεταφοράς, προς τον τελικό προορισμό σας το ταχύτερο δυνατό ή πτήση επιστροφής.

Σε εξαιρετικές περιπτώσεις, η αεροπορική εταιρεία μπορεί να αποφασίσει να περιορίσει ή να αρνηθεί τη βοήθεια, εφόσον αυτή θα δημιουργούσε περαιτέρω καθυστέρηση σε επιβάτες που περιμένουν μια εναλλακτική ή καθυστερημένη πτήση.

6. Αναβάθμιση ή υποβάθμιση θέσης

Εάν η αεροπορική εταιρεία αναβάθμισε τη θέση σας, δεν μπορεί να σας ζητήσει να καταβάλετε συμπληρωματικό ποσό.

Εάν σας τοποθέτησε σε θέση χαμηλότερης κατηγορίας, δικαιούστε επιστροφή ενός ποσοστού της τιμής του εισιτηρίου σας, ανάλογα με την απόσταση της πτήσης, δηλαδή:

α) 30% για πτήσεις έως 1.500 χλμ

β) 50% για πτήσεις εντός της ΕΕ άνω των 1.500 χιλιομέτρων (πλην των πτήσεων μεταξύ της ΕΕ και των γαλλικών υπερπόντιων διαμερισμάτων), και για όλες τις άλλες πτήσεις από 1.500 έως 3.500 χιλιόμετρα

γ) 75% για τις πτήσεις που δεν εμπίπτουν στις περιπτώσεις (α) ή (β), συμπεριλαμβανομένων των πτήσεων μεταξύ της ΕΕ και των γαλλικών υπερπόντιων διαμερισμάτων.

Εάν 2 ή περισσότερες πτήσεις με ανταπόκριση περιλαμβάνονται σε ενιαίο εισιτήριο, μπορεί να σας επιστραφεί ο ναύλος μόνο για την πτήση για την οποία έγινε υποβάθμιση θέσης και όχι για ολόκληρο το ταξίδι. Η επιστροφή του ναύλου πρέπει να καταβληθεί εντός 7 ημερών.

7. Απώλεια, φθορά ή καθυστερημένη άφιξη αποσκευών

Παραδιδόμενες αποσκευές

Εάν οι παραδιδόμενες αποσκευές σας χαθούν, φθαρούν ή καθυστερήσουν, η αεροπορική εταιρεία φέρει την ευθύνη και δικαιούστε αποζημίωση έως και 1.300  ευρώ περίπου. Ωστόσο, εάν η φθορά προκλήθηκε από ελάττωμα της ίδιας της αποσκευής, δεν δικαιούστε καμία αποζημίωση.

Χειραποσκευές

Εάν η χειραποσκευή σας υποστεί φθορά η αεροπορική εταιρεία ευθύνεται αν η φθορά προκλήθηκε εξαιτίας της.

Ασφάλεια ταξιδιού

Για να εξασφαλίσετε επαρκή κάλυψη όταν μεταφέρετε μαζί σας στο ταξίδι ακριβά αντικείμενα, θα ήταν σκόπιμο να κάνετε ιδιωτική ασφάλιση. Εάν δεν το επιθυμείτε, μπορείτε να ζητήσετε, έναντι αντιτίμου, υψηλότερο όριο αποζημίωσης (άνω των 1.300 ευρώ) από την αεροπορική εταιρεία με την οποία ταξιδεύετε. Αυτό πρέπει να γίνεται εκ των προτέρων και το αργότερο κατά τον έλεγχο των εισιτηρίων.

Πώς να υποβάλετε καταγγελία

Εάν θέλετε να καταγγείλετε την απώλεια ή φθορά αποσκευών, θα πρέπει να υποβάλετε την καταγγελία εγγράφως στην αεροπορική εταιρεία εντός 7 ημερών, ή εντός 21 ημερών από την παραλαβή των αποσκευών σας εάν έφθασαν με καθυστέρηση. Δεν υπάρχει τυποποιημένο έντυπο σε επίπεδο ΕΕ.

8. Πώς μπορείτε να διεκδικήσετε τα δικαιώματά σας;

Βήμα 1: υποβολή καταγγελίας στην αεροπορική εταιρεία

Πρέπει πρώτα να υποβάλετε την καταγγελία σας στην αεροπορική εταιρεία μέσω του εντύπου καταγγελίας της ΕΕ για τα δικαιώματα επιβατών αεροπορικών μεταφορών

Βήμα 2: υποβολή καταγγελίας στις εθνικές αρχές

Εάν δεν λάβετε απάντηση από την αεροπορική εταιρεία εντός 2 μηνών ή εάν η απάντηση δεν σας ικανοποιήσει, και αν θεωρείτε ότι παραβιάστηκαν τα δικαιώματα που έχετε ως επιβάτης αεροπορικών μεταφορών στην ΕΕ, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην αρμόδια εθνική αρχή της χώρας όπου συνέβη το περιστατικό, εντός εύλογης προθεσμίας.

Η εθνική αρχή οφείλει να σας παράσχει μη δεσμευτική νομική γνωμοδότηση σχετικά με τη συνέχεια που πρέπει να δώσετε στην καταγγελία σας.

Βήμα 3: προσφυγή σε φορείς εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (φορείς ΕΕΔ) / ηλεκτρονική επίλυση διαφορών (ΗΕΔ)

Εάν η απάντηση της αεροπορικής εταιρείας δεν σας ικανοποιήσει, μπορείτε να παραπέμψετε τη διαφορά σε διαδικασία εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών ή να προσφύγετε σε φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ΕΕΔ). Εάν αγοράσατε το εισιτήριό σας ηλεκτρονικά, μπορείτε να υποβάλετε την καταγγελία σας μέσω της πλατφόρμας Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών (ΗΕΔ) .

Οι διαδικασίες ΕΕΔ και ΗΕΔ είναι διαθέσιμες μόνο για τους κατοίκους χωρών της ΕΕ.

Βήμα 4: Προσφυγή στη δικαιοσύνη

Για πτήσεις ανάμεσα σε χώρες της ΕΕ (που εκτελεί μια αεροπορική εταιρεία) μπορείτε να υποβάλετε αίτηση αποζημίωσης βάσει των κανόνων της ΕΕ ακολουθώντας την ευρωπαϊκή διαδικασία μικροδιαφορών. Μπορείτε να υποβάλετε την αίτησή σας είτε στον τόπο άφιξης είτε στον τόπο αναχώρησης. Μπορείτε επίσης να προσφύγετε στα δικαστήρια της χώρας όπου είναι εγγεγραμμένη η αεροπορική εταιρεία. Οι προθεσμίες για την άσκηση προσφυγής κατά αεροπορικής εταιρείας σε εθνικό δικαστήριο καθορίζονται σύμφωνα με τους εθνικούς κανόνες περί παραγραφής σε κάθε χώρα της ΕΕ.

Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με το ευρωπαϊκό κέντρο καταναλωτών της χώρας σας για βοήθεια και συμβουλές σχετικά με προβλήματα που αφορούν τα δικαιώματα επιβατών αεροπορικών μεταφορών.

Σημαντικές πληροφορίες για τους πολίτες όσον αφορά την υποβολή καταγγελίας σε αρμόδια αρχή: Ανακοίνωση σχετικά με τη νομοθεσία της ΕΕ για την προστασία των καταναλωτών, την εμπορία και την προστασία δεδομένων που ισχύει για τις δραστηριότητες των φορέων υποβολής καταγγελιών σε σχέση με τον κανονισμό 261/2004 για τα δικαιώματα των επιβατών αεροπορικών μεταφορώ

Με πληροφορίες από europa.eu